Una dintre provocarile persistente ale relatiilor publice este demonstrarea valorii reale a activitatii de comunicare, mai ales in comparatie cu departamentele de marketing performant, unde rezultatele sunt de multe ori mai facil de cuantificat in cifre concrete de vanzari sau conversii.
Indicatori cantitativi de baza
Numarul de aparitii in presa, valoarea estimata a spatiului media obtinut si acoperirea potentiala a audientei ramann indicatori de baza folositi in evaluarea unei campanii de PR. Desi utili pentru o imagine generala, acesti indicatori nu spun intotdeauna povestea completa despre impactul real al comunicarii asupra perceptiei publicului.
Indicatori de calitate si de perceptie
Tonul general al aparitiilor in presa, mesajele-cheie transmise corect si pozitionarea companiei in raport cu subiectele abordate ofera o perspectiva mai nuantata decat simpla numaratoare a aparitiilor. Analiza sentimentului asociat mentiunilor brandului, atat in presa, cat si pe retelele sociale, devine tot mai relevanta in evaluarea campaniilor moderne de PR.
Legatura dintre PR si obiectivele de afaceri
Cea mai relevanta masura a succesului unei campanii de PR este, in final, contributia sa la obiectivele de afaceri ale companiei, fie ele legate de notorietate, de reputatie sau de sustinerea indirecta a vanzarilor. Corelarea activitatii de PR cu alte metrici de afaceri, precum traficul pe site sau interesul pentru un produs nou, ofera o imagine mai completa a impactului real.
Masurarea corecta a impactului de PR necesita o combinatie de indicatori cantitativi si calitativi, evaluati constant pe termen mediu si lung, nu doar imediat dupa lansarea unei campanii.
