Comunicarea PR se concentrează adesea exclusiv spre exterior, spre presă și public larg, deși comunicarea internă, cu propriii angajați, influențează la fel de mult imaginea unei companii. Angajații mulțumiți și bine informați devin, fără să-și propună neapărat, cei mai credibili ambasadori ai unui brand.
De ce contează vocea angajaților
Un angajat care vorbește pozitiv despre companie, în afara programului de lucru, are mai multă credibilitate decât orice comunicat oficial, tocmai pentru că nu pare un mesaj comandat. Invers, angajații nemulțumiți, care își exprimă frustrările public sau pe platforme precum rețelele profesionale, pot provoca pagube de imagine greu de reparat printr-o simplă campanie de PR extern.
Informarea, înainte ca angajații să afle din presă
O greșeală frecventă e anunțarea unor schimbări importante mai întâi în presă, iar angajații află despre propria companie din surse externe. Această practică generează neîncredere internă rapid, iar principiile descrise în articolele despre comunicarea de criză se aplică și aici: informația trebuie să ajungă mai întâi la cei direct afectați, nu la public în general.
Canalele interne, adesea neglijate
Multe companii investesc sume considerabile în comunicare externă, dar folosesc pentru comunicarea internă doar email-uri ocazionale sau anunțuri pe holul biroului. Platformele dedicate de comunicare internă, chiar și simple, permit un dialog real, nu doar transmiterea unidirecțională a informației de sus în jos, ceea ce ajută angajații să simtă că opinia lor contează efectiv.
Rezultatele pe termen lung
Companiile care investesc constant în PR intern raportează rate mai mici de fluctuație a personalului și o atmosferă mai bună la locul de muncă, factori care se reflectă indirect și în percepția externă a brandului. O echipă mulțumită vorbește liber despre locul de muncă, iar acest tip de recomandare organică rămâne, în continuare, mai valoros decât orice campanie plătită de imagine.
